Conditions de ventes

Commande

Toute commande placée chez Luminairejanco.com doit être autorisé par notre service à la clientèle avant de vous être facturé. Vous pouvez à partir de votre compte voir le status de votre commande.

Description des statuts de commande :

En attente  = Votre commande a été reçu et elle est en traitement de paiement.

Accepté = Votre commande a été facturé et elle est en attente de livraison.

En livraison = Votre commande est en traitement de livraison. Vous recevrez à ce moment un numéro de référence du transporteur.

Annulé = Votre commande est annulé pour différente raison. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel pour vous en aviser la raison. Vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour de plus amples informations au 1 888-978-4656.

Luminairejanco.com se réserve le droit d’annuler toute commande qu’il juge inadéquate, pour quelque raison que ce soit.

Confidentialité et sécurité

Nous savons que la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels vous tiennent à cœur. Ainsi, nous ne recueillons que les renseignements nécessaires afin de traiter vos commandes. Toute information personnelle recueillie sera gardée en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Toutes vos données sont envoyées sur notre serveur de façon sécuritaire. Luminairejanco.com utilise un protocole d'authentification et de chiffrement TLS (ou SSL) lors de votre transaction.

Mode de paiement

Deux types de paiement sont disponibles afin de conclure la transaction. 

Nous acceptons les modes de paiement suivant :

Cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express)

Paypal

Prix

Les prix des articles proposés par Luminairejanco.com peuvent différer de ceux annoncés dans notre magasin situé à Drummondville.

Luminairejanco.com se réserve le droit de modifier le prix des produits sans préavis. Les prix annoncés sont en devise canadienne et n’incluent pas le transport ainsi que les taxes fédérales et provinciales.

Garantie du meilleur prix

Si vous trouvez un meilleur prix n’importe ou ailleurs au Québec, nous le battrons. En fait, dans la plupart des cas, nous battrons le prix de la concurrence par une réduction supplémentaire de 10% de la différence.

L’item doit répondre aux critères suivants :

• Le prix doit provenir d’un détaillant autorisé du Québec.

• Le prix doit être affiché soit sur un site web, dans une circulaire ou sur une soumission originale du concurrent (date visible). Les prix dictés au téléphone par nos concurrents ne sont pas admissibles.

• Le produit doit être en stock chez le compétiteur et prêt pour être expédié.

• L’item doit être disponible chez le manufacturier.

Vous devez communiquer avec nous au 1-888-978-4656 pour effectuer votre achat afin de vous prévaloir de notre Garantie du meilleur prix. Le prix le plus bas doit être disponible au moment où vous communiquez avec nous et pouvoir être vérifié par nos conseillers.

Vérifications des réclamations :

Toutes les demandes sont assujetties à une vérification par nos conseillers. Luminairejanco.com n’acceptera pas d’instantanés d’écran ou d’autres prétendues preuves d’un prix inférieur ne pouvant être confirmé de manière indépendante par le personnel. Luminairejanco.com ne vérifiera pas non plus les demandes qu’elle juge, à sa seule discrétion, être le résultat d’une erreur technique ou autre, voire qui proviennent d’une source frauduleuse ou de mauvaise foi.

Autres conditions :

• Les articles vendus tels quels, les modèles en montre et les articles légèrement endommagés sont exlus de la présente offre.

• Les fins de ligne (clearance) et produits discontinués de sont pas admissible.

• Cette offre n’est pas applicable sur les produits déjà achetés.

• Luminairejanco.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d’annuler la Garantie du meilleur prix ou de restreindre sa disponibilité à quiconque, en tout temps, pour quelque raison que ce soit et sans avis préalable ni obligation à votre égard.

Exemple de calcul :

Prix du concurrent : 500,00$

Prix de Luminairejanco.com : 550,00$

Garantie du meilleur prix = 550,00$ – 500,00$ = 50$ - 10% = 5,00$

Votre prix : 495,00$

Disponibilité des produits

La majorité des produits de Luminairejanco.com ne se retrouve pas en inventaire à notre entrepôt. Cependant, afin de vous offrir un service courtois, nous faisons affaire avec des entreprises qui nous permettent d’avoir des délais de livraison des plus respectables.

Méthode de livraison

Luminairejanco.com fait affaire avec les transporteurs suivants :

• FedEx

• Canada Post

• Labranche Transport

• La majorité des achats fait par l’entremise du site Luminairejanco.com sont expédié par FedEx Ground. Nous assurons toujours les expéditions pour la valeur de vos achats. Bien vouloir lire la section « Garantie des produits, Marchandise endommagée à l’arrivée ».

La méthode de livraison est calculée selon le poids ou la dimension des boîtes de votre panier d’achat. Advenant le cas ou les colis pèsent plus de 140 livres ou ont une dimension volumétrique supérieur à 150’’, nous devrons vous fournir un tarif personnalisé pour la livraison de vos achats.

Nous n’acceptons pas les commandes des régions du Grand-Nord du Québec. Toute commande provenant de ces territoires sera annulée à moins d’une entente particulière avec un de nos agents.

Livraison gratuite

Toutes commandes de luminaire supérieur à 200,00$ est éligibles au transport gratuit. Luminairejanco.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler en tout temps, pour quelque raison que ce soit votre commande et sans avis préalable ni obligation à votre égard.

Non applicable pour les appareils de chauffage, aspirateur, hotte de cuisine et plancher chauffant.

Délai de livraison

Généralement, vous devez calculer un délai de livraison d’environ deux semaines avant de recevoir vos produits. Or, ce délai peut s’échelonner, dans certain cas, jusqu’à quatre semaines ou plus. Si le délai de livraison est important pour vous, veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin que nous contactions le manufacturier pour une date de livraison plus exacte. Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à info@luminairejanco.com avec le numéro de référence du produit, la quantité désirée, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

Politique de retour

Luminairejanco.com accepte le retour des produits achetés par l’entremise du site Web dans un délai de 15 jours suivant la date de réception. Par contre, des frais de retour de l’ordre de 50% seront déduis à votre crédit (total du montant des produits retournés). Parmi ces frais, un pourcentage servira à payer le transport de notre entrepôt au manufacturier et une autre portion pour les frais de manutention qui nous serons facturés par le manufacturier du ou des produits retournés.

De plus, les frais de transport à l’achat ainsi que ceux nécessaires pour retourner l’article de votre domicile à notre magasin de Drummondville ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation.

Dans le cas ou vous n’avez pas reçu le bon produit Si, par mégarde, il y a erreur sur le produit reçu, il nous fera plaisir de procéder à l’échange de celui-ci et ce, à nos frais. Des frais de 20% et plus vous seront facturés si le produit n’est pas dans son emballage d’origine avec tous les documents et pièces d’origines et/ou si celui-ci a été installé. Veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation et indiquez que vous n’avez pas reçu le bon produit. Par la suite, un agent de Luminairejanco.com vous contactera pour prendre une entente de livraison afin que notre transporteur procède à l’échange de l’article.

Garantie des produits

Tous les produits vendus par Luminairejanco.com sont couverts par la garantie du manufacturier. Tous les frais de transport pour expédier votre produit au manufacturier ou à notre entrepôt sont portés à votre charge. Il vous suffit de conserver votre facture d’origine afin de prouver la date d’achat.

Marchandise endommagée à l’arrivée

Il est de votre responsabilité d’analyser la boîte d’expédition que vous recevez de notre transporteur. Si la boîte d’expédition semble endommagée, voici la procédure à suivre :

1. Faire attendre le transporteur

2. Ouvrir l’emballage pour vérifier si le produit n’est pas endommagé.

3. Si la marchandise est bel et bien défectueuse, deux options s’offrent à vous

Option 1

• Ne pas accepter la livraison. Le transporteur nous retournera la marchandise.

• Veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation et indiquez que la marchandise était endommagée à l’arrivée et que vous ne l’avez pas acceptée.

Option 2

• Indiquer sur le reçu du transporteur : « Marchandise endommagé lors du transport »

• Veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation et indiquez que la marchandise était endommagée à l’arrivée.

Si vous décidez d’accepter la marchandise sans indiquer aucune note au reçu du transporteur, Luminairejanco.com ne peut vous garantir que le transporteur remboursera l’achat. Si tel est le cas, Luminairejanco.com ne se tient pas responsable des risques de bris et per

Marchandise défectueuse

Si la marchandise est défectueuse et que l’emballage est en bon état, veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation et indiquez que l’item est défectueux. Un agent de Luminairejanco.com vous contactera pour prendre une entente de livraison afin de collecter le produit défectueux et de vous remettre un nouvel exemplaire.

Pièce manquante

• S’il manque une pièce ou autre documentation, nous vous enverrons, à nos frais, les pièces manquantes par transport. Veuillez remplir le formulaire de retour et d’autorisation et indiquez qu’il manque une pièce ou autre documentation. Un agent de Luminairejanco.com communiquera avec vous pour s’assurer des items manquants.

• Corriger toutes erreurs, omissions ou inexactitudes à tout moment et cela sans préavis et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre personne ;

• Modifier à n’importe quel moment les produits en vente sur le site Web, les prix, les options, les descriptions de produit et tout autre élément sans avis et sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre personne ;

• Rejeter, corriger ou annuler toute commande, y compris des commandes acceptées et payées, pour quelque raison que ce soit. Si votre carte de crédit a déjà été débitée du montant de l’achat, Luminairejanco.com vous remboursera en créditant votre carte de crédit du montant facturé.

Acceptation des présentes conditions d’utilisation

L’acceptation des présentes conditions d’utilisation constitue entre vous et les personnes que vous représentez ainsi que Luminairejanco.com une convention quant à votre utilisation du site luminairejanco.com.

Pour chaque utilisation de ce site Web, que ce soit à titre personnel, affaire ou que vous agissez pour un tiers, vous confirmez que vous acceptez d’être lié, sans limite ou réserve, par les présentes conditions d’utilisation. Si vous agissez pour une tierce personne, vous déclarez et garantissez que vous avez l’autorité juridique d’accepter les présentes conditions d’utilisation et au nom de celui-ci. Dans le cas où vous n’accepteriez pas toutes les présentes conditions, nous vous demandons de ne pas faire d’achats sur ce site.

La convention est signée entre les parties lorsque vous cliquez sur le bouton « Soumettre la commande » et que vous cochez la case « J'ai lu et accepté les Politiques d'achats en ligne » à l’intérieur de votre panier d’achats.

Modification des présentes conditions d’utilisation

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Erreurs de transcription

Luminairejanco.com s’efforce de fournir sur son site Web des renseignements exacts et à jour. Cependant, il est possible que des erreurs, des omissions et des descriptions inexactes de produits se produisent.

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Luminairejanco.com met tous les efforts nécessaires pour être le plus précis possible. Veuillez toutefois consulter la source des informations par l’entremise des sites des fabricants afin d’obtenir davantage de détails sur les produits.