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Tous les produits vendus par Luminaire Janco sont couverts par la garantie du manufacturier. Tous les frais de transport pour expédier votre produit au manufacturier ou à notre entrepôt sont portés à votre charge. Il vous suffit de conserver votre facture d’origine afin de prouver la date d’achat.

Marchandise endommagée à l’arrivée

Avant que la marchandise quitte notre entrepôt, notre équipe vérifiera l’état de votre colis. Il est de votre responsabilité d’analyser la boite d’expédition que vous recevez de notre transporteur. Advenant le cas ou vous recevez un colis endommagé, veuillez suivre cette procédure :

1. Indiquer sur le reçu du transporteur : Boite endommagé lors du transport.

2. Prendre une photo de la boite d’expédition

3. Ouvrir le colis afin de vérifier si ce n’est pas seulement l’emballage qui est brisé.

4. Si le produit est endommagé, contactez notre service à la clientèle.

Note : Une boite d’expédition endommagée ne signifie pas toujours que le produit est défectueux. 

Si vous décidez d’accepter la marchandise sans indiquer aucune note au reçu du transporteur, Luminaire Janco ne peut vous garantir que le transporteur remboursera l’achat advenant le cas ou le produit est défectueux. Si tel est le cas, Luminaire Janco ne se tient pas responsable des risques de bris et perte.

Marchandise défectueuse

Si la marchandise est défectueuse et que l’emballage est en bon état, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 978-4656.  Nous prendrons une entente de livraison afin de collecter le produit défectueux et de vous remettre un nouvel exemplaire.

Pièce manquante

S’il manque une pièce ou autre documentation, nous vous enverrons à nos frais, les pièces manquantes par transport. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 978-4656.

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