Confidentialité et sécurité

Nous savons que la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels vous tiennent à cœur. Ainsi, nous ne recueillons que les renseignements nécessaires afin de traiter vos commandes. Toute information personnelle recueillie sera gardée en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Mode de paiement

Divers types de paiement sont disponibles afin de conclure la transaction. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Crédit
Visa et Mastercard.

Paypal
Ce service vous permet de payer par carte de crédit ainsi qu’avec votre carte de débit. Il vous suffit d’ouvrir un compte PayPal.
https://www.paypal.ca

Chèque ou mandat-poste
Nous acceptons les chèques personnels et d’entreprises ainsi que les mandats-poste. Par contre, vous devrez calculer un délai de 3 à 5 jours supplémentaire avant de recevoir votre marchandise. Avant de nous envoyer votre chèque ou mandat-poste, veuillez attendre un courriel de notre part vous avisant de la disponibilité des produits ou des délais de livraison.

Prix

Le prix des articles proposés dans la boutique en ligne de www.luminairejanco.com peut différer de celui annoncé dans notre magasin situé à Drummondville. Janco Électrique Ltée se réserve le droit de modifier le prix des produits sans préavis. Les prix annoncés sont en devise canadienne et n’incluent pas le transport ainsi que les taxes fédérales et provinciales.

Livraison ou ramassage en magasin :

Janco Électrique Ltée vous offre deux options pour la livraison :

Option 1 : Livraison à domicile
Le moyen de transport que nous privilégions pour la livraison de vos articles est Poste Canada. Lors de l’achat de vos produits, vous aurez le choix entre différentes méthodes de livraison, les voici :

• Colis standard :
  Le service Colis standard s'avère être le service d'expédition de paquet et de colis le plus économique à l'intérieur du Canada. Lorsque le délai n'est pas prioritaire, ce service fiable à prix modique constitue un choix économique. Veuillez calculer entre 3 et 5 jours ouvrables avant la réception de vos produits.
• Xpresspost :
  Xpresspost est un service d'expédition qui garantit la livraison rapide des documents, paquets et colis à un prix beaucoup moins élevé qu'un service de messagerie. Si vous désirez éviter les frais coûteux d'un service de messagerie, Xpresspost s'avère une solution intelligente à prix modique qui garantit la livraison à l'heure. Veuillez calculer entre 2 et 3 jours ouvrables avant la réception de votre marchandise.

Option 2 : Ramassage en magasin
Lorsque vous aurez eu la confirmation que la marchandise que vous avez commandée est en inventaire, nous la mettrons de côté à votre attention. Par la suite, il vous suffira de venir en magasin afin de ramasser vos articles. Ceux-ci seront mis de côté pour une durée de 30 jours. Après cette date, nous vous contacterons pour prendre une entente de livraison ou de ramassage.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont calculés et déterminés par rapport à votre code postal. Une fois que vous aurez ajouté un ou des produits dans votre panier d’achats, vous pourrez entrer votre code postal pour avoir les tarifs de livraison disponibles pour vos achats.

Livraison gratuite :
Janco Électrique Ltée offre la livraison gratuite à l’achat de 200$ et plus. Voici les catégories de produits qui sont éligibles à la livraison gratuite :

• Luminaire intérieur
• Luminaire extérieur
• Ventilateur

Toutes autres marchandises ne se trouvant pas dans ces catégories devront être tarifiées pour la livraison.

Disponibilité des produits

Lorsque le produit que vous commandez est en inventaire, il est immédiatement mis de côté. Un courriel vous sera envoyé afin de vous en aviser dans les 48 heures suivant la mise de côté de vos produits.

Certains produits proposés dans la boutique en ligne de luminairejanco.com ne sont pas en inventaire. Afin de vous offrir un vaste choix d’articles, nous avons sélectionné des compagnies avec qui nous avons des ententes de livraison rapides. Si la marchandise que vous commandez n’est pas en inventaire, un courriel vous sera envoyé pour vous en aviser. Vous aurez donc deux choix qui s’offriront à vous :

• Procéder à la commande :
  Si vous décidez de commander la marchandise qui n’est pas en inventaire, le délai de livraison variera entre 2 à 4 semaines. Si vous n’avez toujours rien reçu après 4 semaines, il serait important de nous en aviser afin de rectifier la situation.
  Toute marchandise commandée spéciale ne peut être retournée ou annulée sans des frais de retour. Veuillez vous référer à la section Politique de retour pour plus d’information.
• Annuler la commande :
  Il est également possible de mettre fin à votre commande. Veuillez simplement contacter notre service à la clientèle par courriel commande@luminairejanco.com ou communiquer avec nous par téléphone au 819-478-4656. Afin de faciliter cette étape, assurez-vous d’avoir en votre possession votre numéro de commande. Nous vous créditerons le montant de la commande selon votre méthode de paiement dans les plus brefs délais.

Politique de retour

Janco Électrique Ltée accepte le retour des produits qui étaient en inventaire lors de votre commande sans frais. Par contre, les produits commandés spécialement à votre attention sont sujets à des frais de retour qui sont établis par les manufacturiers.

Tout retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Les frais de transport à l’achat ainsi que ceux nécessaires pour retourner l’article ne sont pas remboursables à moins d’une erreur de notre part.

Condition pour obtenir un remboursement ou échange

• Vous devez avoir un numéro de retour
• La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivants la date de livraison
• La marchandise doit être dans son emballage d’origine avec toutes les pièces, accessoires et instructions. Des frais de 20% vous seront facturés si le produit n’est pas dans son emballage d’origine, s’il manque des accessoires, pièces ou instructions et si celui-ci a été utilisé (installé).
• Toute marchandise endommagée ou modifiée par le client ne pourra être retournée.

Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez remplir le formulaire suivant et un représentant communiquera avec vous.

Formulaire autorisation de retour

Marchandise endommagée

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé dû au transport, il nous fera plaisir de vous expédier un nouvel exemplaire. Avant de réexpédier le nouveau produit, nous devrons préalablement recevoir le produit défectueux. Veuillez remplir le Formulaire autorisation de retour.

Garantie

Tous les produits vendus sur le site luminairejanco.com sont couverts par la garantie du manufacturier. Tous les frais de transport pour expédier votre produit au manufacturier ou chez Janco Électrique Ltée sont portés à votre charge. Il vous suffit de conserver votre facture d’origine afin de prouver la date d’achat.