Si vous trouvez un meilleur prix n’importe ou ailleurs au Canada, nous le feront au même prix. L’item doit répondre aux critères suivants :

Produits admissibles

• Le prix doit provenir d’un détaillant autorisé du Canada (Web ou magasin).
• Le prix doit être affiché soit sur un site web, dans une circulaire ou sur une soumission originale du concurrent (date visible).
• Produit neuf dans la boite originale seulement.

Produits non admissibles

• Article affiché ou annoncé à la suite d’une promotion d’une durée limitée;
• Les articles vendus tels quels, les modèles en montre et les articles légèrement endommagés;
• Les fins de ligne (clearance) et produits discontinués;
• Cette offre n’est pas applicable sur les produits déjà achetés.

Toutes les demandes sont assujetties à une vérification par nos conseillers. Luminaire Janco ne vérifiera pas les demandes qu’elle juge, à sa seule discrétion, être le résultat d’une erreur technique ou autre, voir d’une source frauduleuse ou de mauvaise foi. Luminaire Janco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier/annuler cette offre ou de restreindre sa disponibilité à quiconque, en tout temps, pour quelque raison que ce soit et sans avis préalable ni obligation à votre égard.

Veuillez communiquer avec nous au 1-888-978-4656 ou par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe communiquera avec vous afin de finaliser votre achat.

Le marché de l’éclairage évolue continuellement et vos méthodes de recherche également. C’est pourquoi, nous avons décidé de créer un programme WEB pour les designers, architectes, entrepreneurs et autres professionnels.

L’objectifs est de fidéliser votre clientèle et de leur offrir les produits d’éclairage et de décoration les plus tendances. Pas besoin de feuilleter des centaines de catalogue pour dénicher les produits à la mode, nous le faisons pour vous. Le site de Luminaire Janco offre une variété de produit sélectionné avec soin par notre personnel dévoué.

Veuillez nous écrire à info@luminairejanco.com afin d’adhérer au Programme pour professionnel et un membre de notre équipe communiquera avec vous. Vous recevrez les détails de notre programme pour professionnel après que votre demande soit acceptée.

En gros, le Programme pour professionnel a été conçu pour vous faire économiser d’avantage.

Toutes commandes supérieures à 99,99$ avant taxes sont éligibles au transport gratuit. Pour les commandes inférieures, un tarif fixe de 19,99$ vous sera chargé à l’intérieur du panier d’achat.

Certaines régions plus éloignées peuvent être plus couteuse au niveau de la livraison. Si tel est le cas, un agent communiquera avec vous pour vous en aviser. Une surcharge pourra vous être demandée. Luminaire Janco se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler en tout temps, pour quelque raison que ce soit votre commande et sans avis préalable ni obligation à votre égard.

Il est possible de venir chercher la marchandise directement à notre magasin. Pour ce faire, vous devez sélectionner lors de votre processus d’achat la case Ramassage en Magasin. Lorsque le produit sera prêt, nous communiquerons par courriel avez-vous pour vous en aviser.

Le délai de livraison de votre commande peut varier selon la disponibilité du produit que vous avez acheté. Dans le but de favoriser des délais de livraison rapide, luminaire Janco s’associe avec des manufacturiers de luminaires permettant des délais de livraison rapide. Dans la plupart des cas, vos achats vous seront expédiés dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Or, ce délai peut s’échelonner, dans certain cas, jusqu’à quatre semaines ou plus. Par contre, si le produit que vous avez choisi est disponible à notre entrepôt, celui-ci arrivera chez vous dans le délai de 1-2 jours.

Si vous avez besoin d’une date de confirmation de livraison avant de commander, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à info@luminairejanco.com ou conacter notre service à la clientèle au 1 888 978-4656.

RUPTURE DE MARCHANDISE

Après avoir reçu votre commande, notre équipe s’assurera que votre produit est disponible en inventaire ou chez le manufacturier. Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de marchandise dans notre entrepôt et même chez le manufacturier. Dans un tel cas, vous en serez avisé immédiatement et nous vous donnerons le choix entre un remboursement complet ou attendre que le produit redevienne disponible.

PRODUIT DISCONTINUÉ

Avec notre vaste choix de luminaire en ligne, il peut arriver à l’occasion que certains modèles soient discontinués sans que le manufacturier nous en est avisé. Si cette situation malheureuse ce produit suite à votre achat, vous en serez immédiatement avisé et un remboursement complet vous sera émis. De plus, notre équipe se fera un plaisir de chercher pour vous un équivalent ou une alternative similaire au(x) produits choisis.

Malheureusement nous n’expédions par hors du Canada pour différentes raisons logistiques et de normes électriques.

Nous savons que la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels vous tiennent à cœur et c’est pourquoi que nous utilisons des outils à la fine pointe afin de protéger vos informations personnels. Ainsi, nous ne recueillons que les renseignements nécessaires afin de traiter vos commandes.  Toutes informations personnelles recueillies seront gardées en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Nous nous engageons à ne pas partager ou de vendre ces renseignements avec aucune autre partie.

Toutes vos données sont envoyées sur notre serveur de façon sécuritaire par un protocole d’authentification et de chiffrement TLS (ou SSL) lors de votre transaction.

Advenant le cas ou vous préférez ne pas divulguer vos informations personnelles en ligne, nous vous invitons à nous contacter au 1 888 978-4656 afin de conclure votre transaction avec notre personnel en magasin.

VOTRE CONSENTEMENT

Lorsque vous créer un compte sur le site transactionnel de Luminaire|Janco, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels pour communiquer avec vous. Vous nous autorisez à vous envoyer des courriels ou autres messages concernant des produits ou promotions qui pourraient vous intéresser.

Oui ! Vous disposez de 14 jours suite à la réception de votre marchandise pour retourner celle-ci. Les demandes de retour dépassant 15 jours seront refusées automatiquement. Vous devez communiquer avec nous par l’entremise du formulaire ci-bas afin de démarrer le processus de retour et un membre de notre service client vous fera parvenir un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour. Vous devrez par la suite vous présenter dans un centre de dépôt (UPS, FedEX, Purolator, Etc.) afin de nous faire parvenir la marchandise.

Tous les retours de marchandises sont sujets à des frais de retour et manutention de l’ordre de 25%. De plus, les frais de livraison pour retourner votre marchandise à notre boutique sera déduit de votre remboursement final.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été utilisée ni assemblée. Chaque article doit être dans son état et son emballage d’origine (non altéré), accompagné de ses étiquettes, directives et insertions.

Veuillez communiquer avec nous au 1-888-978-4656 ou par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe communiquera avec vous afin de finaliser votre achat.

Vous disposez de 5 jours suite à la réception de votre marchandise afin de faire une réclamation pour un produit défectueux ou endommagé.

Vous devez communiquer avec nous par l’entremise sur formulaire ci-bas afin de démarrer le processus d’échange et un membre de notre service client communiquera avec vous. Veuillez indiquer dans votre courriel la marque et le modèle du produit défectueux, la nature du bris ainsi qu’une photo démontrant la problématique.

Notre politique est de vous faire parvenir une pièce de remplacement. Si aucune pièce de remplacement n’est disponible, nous procéderons à l’échange complet du produit en question.

Veuillez communiquer avec nous au 1-888-978-4656 ou par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe communiquera avec vous afin de finaliser votre achat.